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        志愿者服務
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        1.目的

        1.1 為推動我院志愿者服務深入發展,努力構建和諧醫患關系,大力弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿者精神,鞏固為患者服務的理念,進行崗前培訓和針對醫院的后續培訓,便于給患者提供更好的服務。

        2.范圍

        2.1 醫事部、“愛天使”志工之家。

        3.定義

        3.1 自愿為社會公益活動服務奉獻的人。

        4.職責

        4.1 醫事部辦公室:制定相關制度,加強對志愿者的培訓和管理。

        4.2“愛天使”志工之家:根據制度,具體落實對志愿者的培訓和管理。

        5.標準

        5.1 志愿者管理規定

        5.1.1實踐志愿者精神,把愛心奉獻給社會和需要幫助的人。

        5.1.2遵守國家法律、法令、法規及醫院的各項規章制度,服從工作崗位安排和醫院制度管理,積極主動地開展工作。

        5.1.3自覺弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神,展現蓬勃向上、開拓進取的精神風貌,維護醫院和志愿者形象。

        5.1.4 按照微笑、熱情、文明、專業的標準提供志愿服務,盡可能站立服務,工作時間不閑聊,不可從事與工作無關的活動,不得在公共場所吸煙或飲酒,不得在工作崗位上吃東西、玩手機,不得擅自離開工作崗位。

        5.1.5 服從醫院的日常管理,發揚愛崗敬業、團結、奉獻、吃苦耐勞的精神

        5.1.6 團結協作,嚴于律己,維護志愿者的整體形象

        5.1.7 維護志愿者的形象,保持儀表整潔、舉止文明、態度親和,面對他人主動微笑示意。

        5.1.8不可利用工作之便為自己或他人謀求不當利益,不得向服務對象索要禮品或小費等,不得擅自接受服務對象的饋贈,工作時間不主動與服務對象合影。

        5.1.9 熱愛公益事業,希望為公益事業活動作出自己的一份貢獻。

        5.2 志愿者職責

        5.2.1 服務時請準時,不遲到、不早退。

        5.2.2 服務時間請務必穿著志愿者服裝及佩戴志愿者工作牌。

        5.2.3 服務時間注意言行,舉止并保持儀態端莊,以免影響志愿者形象。

        5.2.4 按時完成指定的工作任務,保證服務質量,在認真完成本職工作的同時,積極參與其他志愿者服務活動。

        5.2.5 用愛心、熱心、耐心及主動的態度服務患者,語氣親切并將微笑掛臉上。

        5.2.6 服務前請至志愿者服務辦公室簽到,結束后簽退。

        5.2.7 委婉拒絕患者家屬饋贈,在院內不得推銷商品或從事其他商業及傳教行為。

        5.2.8 請勿與患者及家屬討論宗教、政治等敏感話題,或建議患者治療方式與藥品。

        5.2.9 工作中發生疑難或事故,請立即主動與志愿者服務辦公室負責人聯系。

        5.2.10 依照排班參加服務,每次至少3小時。連續服務6小時為限,特定活動除外。

        5.2.11 熟知院內各流程,如遇突發事件,在確保病人生命安全的前提下,按照規范的應急流程果斷處置,遇到無法處理時,第一時間打保安電話(0579-83803089)匯報,注意維持正常秩序,避免擴大事態。

        5.2.12對門診投訴病人的處理流程參照《投訴管理制度》。

        5.2.13 增設崗位申請流程:

        5.2.13.1 各科室:應根據工作實際需求向志工之家提起增設志愿者崗位走OA流程申請。

        5.2.13.2 志愿者之家領導小組:充分調研后討論決定是否增加志愿者崗位。

        5.2.13.3 志愿者之家領導小組討論決定是否增加志愿者崗位。

        5.2.13.4 志愿者之家負責人落實領導小組決定并反饋申請科室。

        5.2.13.5 注意事項:申請增設志愿者崗位需要根據實際情況。

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