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        醫患溝通
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        婦保院投訴渠道說明

        1. 意見箱:醫患溝通辦在醫院門診及住院大樓各樓層、各病區分別設置21個意見箱并對意見箱進行編號管理,設專人負責收集整理。

        2. 電話投訴:在院內醒目位置公布24小時監督投訴電話:18806790116

        3. 衛健局1號通全面服務熱線:96150

        4. 直說平臺:院內在醒目位置公布投訴流程及 “直說平臺”二維碼,患者掃碼即可進入留言,設專人負責收集意見、建議、整理并回訪。

        5. 公眾號:診后婦保院公眾號會推送滿意度調查鏈接,設專人負責收集意見、建議、整理并回訪

        6. 衛健局滿意度調查短信:診后衛健局會推送滿意度調查短信,設專人負責收集意見、建議、整理并回訪

        7. 出院滿意度回訪:話務室設專人對出院患者進行回訪并收集建議、意見整理

        8. 門診滿意問卷調查:各導診臺每天會進行門診滿意度調查測評

        9. 現場投訴、上級行政部門、市長信箱、院長代表、患者委員會、各網絡平臺。

        10. 夜間投訴患者要求馬上處理的轉由總值班接待處理,其余時間均由醫患溝通辦接待處理

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